非暴力コミュニケーション体験のシェア＆介護

こんにちは！
運営スタッフの一人、コージィと申します。

私は、日頃、電話相談や電話サポートの業務に携わっています。

お客様とお話している中で、お客様の口調や内容をきっかけとして、自分の感情が乱れる事が時々あります。

そのような時に、最近は「非暴力コミュニケーション（Non Violence Communication）」のメソッドなどを活かしています。

人や自分を批判する思考から離れて、人や自分に共感する思考にシフトしようとする試みです。

私自身、まだまだ道半ばのため、批判的思考が自分の中で幅を利かせてしまう事が多々あります。

でも、そのような時に、ただただ共感するコミュニケーションに移行しようとする試みをします。

・お相手は、今何を感じているんだろう？
・お相手は、どんなニーズがあるからそれを感じているんだろう？
・自分は、今何を感じているんだろう？
・自分にはどんなニーズがあるからそれを感じるんだろう？

そこをまず、見ていきます。

ただ、そこを自分の中で見るだけだと、消化不良で終わってしまうので、次は自分の中で「内的副人格との対話」に移るのがいいと感じています。

「内的副人格との対話」については、また次の機会にアップしようと思います。

また、次回お会いしましょう。

ここまで、読んで頂いて、ありがとうございました。